有一个项目投资回报率极高：微笑+喝彩。
微笑不仅是保险心脏免受伤害的气囊，而且能使人发现危机中的机会。
微笑就是项目，喝彩就是投资。
喝彩可以使朋友们多年舍不得讲的经验全盘道出，可以把舍不得转借的紧缺资源奉献出来。
WBSA忠告：策划师必须具备微笑和喝彩的基本功，微笑能化解别人的误解，喝彩能学到别人的知识。
WBSA提供的检验自己是否具备“微笑”的一个最简单的方法是：看别人的讲话稿，是否能提炼与缩写出决策要点。检验是否具备“喝彩”的最简单方法是：能否把自己的见识加到对方的见解上，再赞美对方的见解。连自己的思想都不舍得赠送，就难以善解人意，就难以为平庸鼓掌。